10.045029 HUBUNGAN MUTU PELAYANAN ANTENATAL CARE (ANC) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS CISAAT TAHUN 2019

Abstract

Mutu pelayanan adalah keseluruhan karakteristik jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan konsumen, dan antenatal care adalah suatu program yang terencana berupa observasi edukasi dan penanganan medik pada ibu hamil, serta kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya.

Penelitian ini dilakukan pada tanggal 20 Mei s/d 22 Mei Tahun 2019 di Puskesmas Cisaat dengan menggunakan desain penelitian Analitik dengan pendekatan cross sectional. Variabel independen dalam peneitian ini adalah mutu pelayanan Antenatal Care dan variabel dependen adalah kepuasan pasien. Sampel yang diambil menggunakan teknik Accidental Sampling didapatkan 35 pasien ibu hamil. Instrumen penelitian menggunakan lembar kuesioner. Data dianalisis menggunakan uji statistik Chi Square dengan tingkat kemaknaan p Value ≤ 0,05.

Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 35 responden yang diteliti terdapat  25 responden (71%) menyatakan mutu pelayanan Antenatal Care baik, dan pada kepuasan pasien sebanyak 26 responden (74%) menyatakan puas dengan pelayanan Antenatal Care. Hasil uji statistik Chi Square menyatakan ada hubungan antara mutu pelayanan Antenatal Care (ANC) dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Cisaat tahun 2019  (p Value = 0,000).

Implikasi hasil penelitian menunjukkan mutu pelayanan Antenatal Care memiliki peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan pasien. Direkomendasikan bagi Puskesmas Cisaat dalam memberikan pelayanan Antenatal Care untuk memperbaiki mutu sistem pelayanan kualitas pada aspek bukti nyata (tangible).