10.045029 HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS KARAWANG SUKABUMI

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam meningkatkan derajat kesehatan dan kesejahteraan setiap insan di seluruh dunia. Banyak faktor penyebab ketidakpuasan pasien dalam pelayanan kesehatan, salah satunya yaitu mutu pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan yang baik saat ini menjadi penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. berdasarkan hasil survei pendahuluan di Puskesmas karawang menunjukkan bahwa dari 10 responden yang menyatakan sangat puas terhadap mutu pelayanan pendaftaran sebanyak 3 responden (30%), 3 responden (30%) menyatakan cukup puas, dan tidak puas sebanyak 4 responden (40%).

Tujuan : Adapun tujuan dari penelitian Untuk mengetahui Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Karawang Sukabumi.

Metode Penelitian:

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian analitik korelasi. dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Populasi berjumlah 93 responden dengan Purposive sampling.

Hasil: Sebagian besar Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Karawang Sukabumi tahun 2019  adalah kategori baik, 64 orang (68.8%),Sebagian besar Kepuasan Pasien BPJS  adalah 78 orang (83.9%) kategori puas,Terdapat Hubungan antara  mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di wilayah kerja puskesmas Karawang  Kabupaten Sukabumi tahun 2019 dengan nilai P – Value 0.000 < 0.003.

Kesimpulan : Dari penelitian dapat disimpulkan bahwa Terdapat Hubungan antara  mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di wilayah kerja puskesmas Karawang  Kabupaten Sukabumi tahun 2019.

Saran :  Saran bagi Puskesmas yaitu Sebaiknya Pelayanan tenaga kesehatan lebih ditingkatkan lagi untuk mempertahankan standar mutu pelayanan kesehatan agar pasien merasa puas. Dan untuk sarana parkir diperluas agar  pasien merasa nyaman.